Nuestro Sistema

El sistema de Help Desk de Advance Software Solutions facilita la comunicacion con nuestros tecnicos especializados en Google Apps. De esta manera usted podra crear tickets y darle un seguimiento a los mismos.

Ciclo de Vida de un Ticket

Cuando se registra un caso con nuestro equipo de asistencia técnica, realizamos varios pasos mientras el ticket esta abierto, realizamos una serie de análisis del requerimieto con su respectiva investigación y se concluye con una solución lo más rápido y exhaustivamente posible.

Registro Asignacion Investigacion Solucion
Se registra el caso en
nuestro sistema de Help Desk
Se asigna la prioridad y
el tecnico responsable al caso
Se realiza una investigacion
para ofrecer una solucion fiable
Solucion y cierre del ticket

Elegir la Prioridad de un Ticket

Usted podra asignar la prioridad del caso al crear el ticket, con forme a la siguiente tabla

Prioridad Tipo de Incidencia
P1- Impacto crítico Incidencia del servicio crítica que afecta a todos los usuarios.
Servicio no disponible o inutilizable (sin solución)
P2 - Impacto Alto La incidencia impacta de forma crítica a un solo usuario
o a la colaboración entre varios usuarios
El producto no funciona como se espera (sin solución posible)
P3 - Impacto Medio El producto no funciona como se espera,
pero se puede acceder fácilmente a una solución
P4 - Impacto Bajo El producto no funciona como se espera, pero funciona
(no es necesaria una solución)

NOTA: Internamente se asignan la prioridad a los casos según la gravedad y el impacto de la incidencia en la institucion

Enlaces Importantes

Puedes consultar informacion oficial de Google entre otros, visitando los siguientes enlaces

Titulo Descripcion Enlace
Google Apps Satus Dashboard Consultar el estado actual
de los servicios de Google
IR
Errores Conocidos de Google Apps
(Ingles)
Listado de errores conocidos
y procedimientos a seguir en caso de presentarse
IR
Training Center
Diversos recursos para usuarios finales
IR
Centro de Ayuda de Google
Ayuda oficial de Google IR